TPNEST.ASIA thực hiện chính sách đổi trả/ bảo hành tất cả các thiết bị nhà yến giúp quý khách yên tâm sử dụng. Cụ thể:

1. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được dựa trên đặc điểm của từng thiết bị :

  • Áp dụng bảo hành 1 tháng kể từ ngày hóa đơn: các dòng loa ru, dẫn, phóng, miệng hang, 6D
  • Áp dụng bảo hành 12 tháng kể từ ngày hóa đơn: các dòng âm ly

2. Điều kiện đổi trả/ bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng ghi nhớ những điều kiện sau:

  • Sản phẩm đang còn trong thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm được chứng minh là do lỗi của nhà sản xuất.
  • Số serial và tem niêm phong trên sản phẩm, phải còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc tẩy xóa.
  • Số serial trên sản phẩm và trên phiếu bảo hành phải giống nhau.
  • Trường hợp đổi hàng yêu cầu đầy đủ hộp và phụ kiện.

3. Đổi trả

TPNEST.ASIA quy định việc đổi trả sản phẩm có bảo hành như sau:

Đối với sản phẩm bảo hành 1 tháng: Đổi mới sản phẩm trong 15 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn

Đối với sản phẩm bảo hành 12 tháng: Đổi mới sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ với Công ty qua Hotline: 0392558556 và cung cấp tình trạng thiết bị đang gặp vấn đề gì.

Bước 2: Nhân viên kỹ thuật TPNEST.ASIA gọi lại cho khách hàng để hướng dẫn cách khắc phục.

Bước 3: Trường hợp đã hướng dẫn nhưng thiết bị không hoạt động lại bình thường thì khách hàng vui lòng gửi thiết bị về Văn phòng Công ty và ghi kèm thông tin khách hàng và tình trạng hư hỏng thiết bị.

Bước 4: TPNEST.ASIA tiếp nhận thiết bị, tiến hành kiểm tra và sửa chữa. Sau khi khắc phục sẽ thông báo cho khách hàng đến nhận hàng hoặc tiến hành gửi trả hàng bảo hành.

5. Thời gian trả sản phẩm bảo hành

Trong vòng 3 – 7 ngày làm việc, TPNEST.ASIA sẽ hoàn thành sửa chữa. Sau đó, nhân viên sẽ thông báo cho khách hàng đến nhận hàng hoặc tiến hành gửi trả hàng bảo hành.

Những trường hợp thiết bị hư hỏng nặng, cần có thêm thời gian sửa chữa thì TPNEST.ASIA sẽ thông báo cho khách hàng nắm rõ.

Lưu ý:

+ Chi phí vận chuyển thiết bị khách hàng tự thanh toán cho đơn vị vận chuyển

+ Trong thời gian bảo hành các linh kiện hư hỏng sẽ được thay miễn phí

+ Sau 30 ngày TPNEST.ASIA không chấp nhận đổi mới hoặc trả lại sản phẩm trong mọi trường hợp.

6. Sửa chữa

Sau hết hạn bảo hành, nếu khách hàng có nhu cầu sửa chữa vui lòng liên hệ Hotline: 0392558556 để được tư vấn, quy trình tiếp nhận và trả hàng như đối với bảo hành, tuy nhiên linh kiện thay thế sửa chữa sẽ được thu phí theo bảng báo giá từ nhân viên của TPNEST.ASIA